자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
61 회원문의 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요. 어떻게 찾을 수 있나요?
(PC) 오른쪽 위의 [로그인] > 화면 아래 [아이디 찾기] [비밀번호 찾기]

(모바일) 아래 탭에서 [마이컬리] > 로그인 화면 아래 [아이디 찾기] [비밀번호 찾기]


를 통해 확인이 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원가입시 등록하신 메일로 발송이 됩니다.


가입시 기재한 메일 주소가 기억나지 않으시거나 오류가 발생하는 경우,

고객행복센터(1644-1107) 또는 카카오톡으로 문의 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.


상담시에는 고객님의 개인정보보호를 위해 기존에 사용하시던 비밀번호는 안내가 불가하며, 개인정보 확인 후 임시비밀번호를 설정해드립니다.
60 주문/결제 (샛별배송) 어제 주문했는데 오늘 아침에 배송이 안 됐어요. 왜 그런가요?
샛별배송은 밤 11시 이후 주문건은 다다음날 새벽에 배송됩니다.


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세

에서 결제완료시간을 확인해주세요.


밤 11시 이전 결제 건임에도 불구하고 배송이 안 되었을 경우, 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 문의 남겨주세요.
59 서비스 이용 및 기타 내가 주문한 내역은 어떻게 확인하나요?
1. 컬리 회원이신 경우


로그인 후,

(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 주문내역

(모바일) 마이컬리 > 주문내역

에서 해당 주문번호를 눌러 확인 가능합니다.




2. 비회원이신 경우


비회원 주문확인 및 배송 조회는 모바일 앱과 웹, 혹은 고객센터 (1644-1107)에서 가능합니다.

(모바일 앱) 마이컬리 > 비회원 주문 조회,

(모바일 웹) 로그인 화면에서 비회원 탭을 누른 후 주문자명, 주문번호를 입력하여 조회하시면 됩니다.

(PC) 조회 불가합니다.
58 배송문의 묶음 배송이 가능한가요?
컬리에서는 주문번호 별로 포장이 되며 주문번호 별로 배송비가 발생합니다.

묶음배송과 배송비절약을 원하실 경우, 주문 전체취소 후 한 꺼번에 재주문 하셔야합니다.

(참고: 품절된 상품은 구매가 어려울 수 있습니다.)
57 취소/교환/반품 교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?
상품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1 문의 또는 카카오톡 문의에 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.


구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당시의 상세한 사진일 수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실수 있습니다.


고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 하겠습니다.
56 쿠폰/적립금 적립금 유효기간은 어떻게 확인하나요?
적립금의 유효기간은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 적립금

(모바일) 마이컬리 > 적립금
55 회원문의 주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.
상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하시어

주문하지 않은 고객님께 문자가 발송되는 경우가 있으며,


지인분께서 고객님께 선물하실 경우에는 수령자 번호로 배송완료 메세지가 발송되므로 선물배송일 가능성도 있습니다.


자세한 사항은 고객행복센터(1644-1107)로 연락주시거나 [1:1문의] 또는 [카카오톡] 으로 문의바랍니다.

(PC) 홈페이지 하단 [1:1문의]

(모바일) 마이컬리 > 1:1 문의 또는 마이컬리 > 고객센터 > 카카오톡 문의
54 취소/교환/반품 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
카드환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

(취소완료시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수 있습니다)

자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 1:1문의로 문의 부탁드립니다.
53 배송문의 주문 후 주문정보(배송지, 메모, 출입방법 등)변경하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
주문 후 배송정보 변경은 배송일 전날 밤 11시 전 (택배는 전날 저녁 8시 전) 까지 1:1 문의에 수정내용을 남겨주세요.

밤 11시 이후에는 배송이 시작되어 수정이 불가합니다.

* 일부 예약상품은 배송 가능시간이 상이하오니 상품상세 페이지에서 확인 부탁드립니다.
52 쿠폰/적립금 적립금은 유효기간이 있나요?
2018년 4월 1일 이후 새로운 적립금 시스템 도입으로 도입 이후 적립된 금액은 유효기간 적용이 됩니다.


- 유효기간: 발급일로부터 12개월

- 소멸기간: 지급일 부터 1년이 지난 적립금은 매 분기 말일 (3월 31일, 6월 30일, 9월 30일, 12월 31일) 에 소멸됩니다.



* 적립금은 자동으로 유효기간이 적게 남은 금액부터 사용됩니다.

* 주문시 받으신 적립금은 주문취소 및 환불 시 차갑됩니다.

* 잔여 적립금이 부족한 경우, 결제하신 금액에서 공제한 후 환불해드립니다.
51 주문/결제 (회원) 쿠폰 적용은 어떻게 하나요?
주문서에서 [4. 결제금액] 섹션 중 쿠폰칸을 눌러 조회하신 후 [확인] 버튼을 눌러 적용할 수 있습니다.

한 주문건에 적립금과 쿠폰은 동시에 사용할 수 없으며 한 주문건에 쿠폰은 한 장만 사용가능합니다.

쿠폰별로 사용법 및 조건이 다를 수 있으니, 사용법 문의는 1:1 문의에 남겨주세요.
50 서비스 이용 및 기타 카카오톡으로는 어떻게 문의할 수 있나요?
(PC) 하단 고객센터 푸터에서 카카오톡 문의를 누르고 QR코드로 접속해주세요. PC에 카카오톡이 깔려있다면 대화가 바로 시작합니다.

(모바일) 마이컬리 > 고객센터 > 카카오톡 문의 또는 마이컬리 > 1:1 문의 > 카카오톡 문의를 눌러주세요.
49 주문/결제 (회원) 적립금 적용은 어떻게 하나요?
주문서에서 [4. 결제금액] 섹션 중 적립금 칸에 1원 단위로 적용이 가능합니다.

보유 적립금 확인 후, 원하시는 금액 입력을 해주세요.

한 주문건에 적립금과 쿠폰은 동시에 사용할 수 없습니다.
48 쿠폰/적립금 주문취소/반품 후 사용했던 적립금/쿠폰은 재사용 가능한가요?
주문 취소하신 경우 쿠폰 또는 적립금은 자동으로 복원됩니다.

구매로 인해 적립된 구매적립금은 차감됩니다.
47 배송문의 (샛별배송) 현관, 경비실 앞에 배송이 되었어요.
샛별배송은 택배배송과 다르게 새벽에 배송이 되기 때문에, 분실/도난 등의 가능성을 최소화하기 위해 고객님 자택 앞까지 배송하고 있습니다.

다만, 아래와 같이 공동현관 출입 또는 자택 앞으로 배송할 수 없는 경우,

최대한 상품을 안전하게 배송드리고자 공동현관 앞 또는 경비실 앞으로 대응배송이 될 수 있습니다.


예:
(1) 카드키로만 출입이 가능한 공동현관

(2) 경비실을 통해 출입해야하는 공동현관 (경비부재시 출입불가)

(3) 새벽시간에 건물의 공동현관을 폐쇠할 경우



관련하여 문의가 있으신 경우, 컬리의 고객행복센터 (1644-1107) 또는 카카오톡, 1:1문의로 접수바랍니다.

담당자 신속하게 안내드리도록 하겠습니다.
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